2020년에 대해 한 가지 말할 수 있는 것이 있다면, 우리 모두가 유연성을 발휘할 수밖에 없었던 한 해였다는 것입니다. 전 세계 사람들이 생활 속에서 겪어야 했던 수많은 변화 가운데 많은 직원과 고용주들도 원격 근무에 적응해야 했습니다. 실제로 팬데믹 이전에는 20%에 불과했던 미국 근로자의 70%가 코로나19 기간 동안 재택근무를 한 것으로 나타났습니다.
기존 직원들에게 전환이 충격이었다면 인턴들에게는 지진과도 같은 일이었습니다. 팬데믹으로 인해 일부 인턴십은 완전히 취소되었지만, 다른 많은 인턴십은 원격 인턴십으로 대체되었습니다.
이러한 독특한 형식의 인턴십은 일부 고용주들이 예상하지 못했던 장점과 함께 특별한 도전과제를 안고 있습니다. 이러한 장단점은 무엇이며 원격 인턴을 최대한 활용할 수 있는 방법은 무엇일까요?
원격 인턴십의 이점
원격 인턴십은 어려움에도 불구하고 여전히 인턴과 고용주 모두에게 강력한 학습 기회이자 성장의 기회입니다. 기존 인턴십에 비해 제공하는 이점도 있습니다.
팬데믹에 대비한 기회
2020년 코로나19가 확산되자 안타깝게도 22%의 기업이 인턴십을 전면 취소했습니다. 하지만 남은 기업 중 상당수는 대신 원격 인턴십을 선택했고, 그 결과 좋은 성과를 거두었습니다.
현실적으로 향후 코로나19 변종이 언제, 어디서 발생할지 아무도 알 수 없으며, 이번이 처음이 아니듯 이번이 마지막도 아닐 것입니다. 자연재해와 같은 다른 문제로 인해 향후 재택근무가 필요할 수도 있습니다. 지금 원격 인턴십을 관리하는 방법을 알고 있는 기업은 예측할 수 없는 미래에도 인턴십 프로그램을 지속할 수 있는 방법을 가지고 있습니다.
더 넓은 채용 풀
원격 인턴은 그 특성상 해당 지역에 거주할 필요도 없고 일시적으로 해당 지역으로 이주할 필요도 없습니다. 한 블록 떨어진 곳에 사는 인턴과 마찬가지로 전 세계의 인재를 쉽게 만날 수 있습니다. 따라서 팀에 적합한 인재와 팀 문화에 적합한 인재를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
독립성 개발
특히 기술 분야에서는 전문가들이 이전에 본 적 없는 문제에 대한 해결책을 끊임없이 찾고 있습니다. 그렇기 때문에 기술 분야에서 가장 중요한 기술 중 하나는 리소스를 사용하여 문제를 스스로 해결하는 방법을 배우는 것입니다.
원격 근무 인턴은 질문이 떠오를 때마다 옆 칸막이에 있는 멘토에게 문의할 가능성이 적기 때문에 이러한 기술을 개발할 가능성이 더 높습니다. 대신 스스로 답을 찾을 수 있는지 확인하는 시간을 가지게 되므로 독립적인 주도성뿐만 아니라 자신감도 키울 수 있습니다.
전문 원격 근무에 대한 노출
팬데믹으로 인해 어쩔 수 없이 원격 근무를 하게 된 전 세계의 비즈니스 리더들은 마침내 이전에는 경험하지 못했던 방식으로 원격 근무를 접하게 되었습니다. 많은 경우 전환과 결과가 예상보다 순조로웠으며, 앞으로 더 많은 원격 근무 기회를 제공할 계획입니다.
회사가 원격 근무의 미래를 내다보고 있다면 원격 인턴십은 새로운 인재를 시험해 볼 수 있는 완벽한 방법입니다. 인턴이 원격 환경에서 어떻게 일하는지 볼 수 있는 기회가 있으므로 장기적으로 해당 업무 환경에 적합한지 쉽게 알 수 있습니다.
원격 인턴십이 제기하는 주요 과제
원격 인턴십은 고용주와 인턴 모두에게 유익하지만 부인할 수 없는 어려움도 있습니다.
인력 관리
과거에 일부 경영진과 리더들이 원격 근무를 주저했던 이유 중 하나는 인력 관리에 대한 걱정 때문이었습니다. 직원들을 볼 수 없다면 직원들의 동기 부여와 참여도를 유지하기 어려울 것이라고 우려했고, 실제로 일부의 경우 이러한 우려가 사실로 입증되었습니다.
아무리 열심히 일하고 집중력이 뛰어난 인턴이라도 멘토와 동료로부터 고립되면 참여도가 떨어지는 경우가 종종 있습니다. 이로 인해 관리자는 팀과 소통하는 방식을 조정해야 했습니다. 특히 인턴십의 경우, 인턴은 아직 정규직 동료와 같은 워크플로우가 확립되어 있지 않기 때문에 더욱 그렇습니다.
비즈니스 연속성
일관된 문화는 직장에서 매우 중요한 부분입니다. 직원(및 인턴)이 비즈니스에 투자하고 있다는 느낌을 받고 서로 협력하는 유대감을 느낄 수 있어야 합니다. 함께 모일 수 있는 공간이 없다면 이러한 목표를 달성하기 어렵습니다.
특히 인턴은 아직 회사 문화에 익숙하지 않기 때문에 회사 문화의 영향을 느껴야 합니다. 인턴의 업무에 만족한다면 인턴이 정규직이라는 생각에 매력을 느끼기를 바라며, 팀과 회사에 유대감을 느낄 때 이런 일이 일어날 가능성이 더 높습니다.
인재 확보
채용 및 인재 확보 프로세스는 일반적으로 다소 개인적인 방식으로 진행됩니다. 인턴과 전화로 대화를 나누고 한두 차례 대면 면접을 진행하면서 팀원들과 만나 팀워크를 가늠해 볼 수도 있습니다. 물론 전체 과정을 원격으로 진행해야 하는 경우에는 이러한 과정이 자연스럽게 이루어지지 않습니다.
특히 기술 인턴십의 경우, 대부분의 고용주는 면접에 기술 테스트를 포함시킵니다. 화상 통화에서 적절한 방법을 찾기가 어려울 수 있습니다.
캠퍼스 리쿠르팅
팬데믹 이전에는 많은 고용주들이 대학 캠퍼스를 방문하여 학생들을 만나고, 수업에 참여하고, 인터뷰를 진행하는 방식으로 인턴십을 모집했습니다. 인턴십 박람회 역시 인재를 채용하는 인기 있는 방법이었습니다. 이러한 모든 상호작용을 통해 고용주는 학생들이 인턴십에 대해 흥미를 가질 수 있는 기회를 제공했습니다.
원격으로 인턴을 채용하는 경우 캠퍼스 채용 기회를 놓칠 수 있습니다. 디지털 인턴십도 하나의 옵션이 될 수 있지만, 여전히 대화형 요소가 빠져 있을 수 있습니다.
원격 인턴십 프로그램을 극대화하기 위한 팁
이러한 어려움에도 불구하고 올바른 전략과 조정을 활용하면 원격 인턴십은 여전히 매우 생산적이고 유익할 수 있습니다. 다음 몇 가지 팁부터 시작하세요.
검증된 원격 채용 전략 수립하기
우선, 원격 채용 및 면접 형식에 맞게 기존의 채용 전략을 수정해야 합니다. 예를 들어 인턴 지원자에게 회사 문화를 엿볼 수 있는 동영상을 제작할 수 있습니다. 원격 인턴 채용을 위해 설계된 도구와 파트너를 활용할 수도 있습니다.
면접 질문과 기술 테스트도 세분화하세요. 예를 들어, 소프트웨어 개발 인턴의 경우 원격 근무에 대한 준비 상태를 확인하기 위해 특별히 고안된 면접 질문을 해보세요.
다용도 커뮤니케이션 도구에 투자하세요
팀에 적합한 커뮤니케이션 도구를 갖추는 것은 생산적인 원격 근무를 위한 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 팀원들이 서로 연락하여 질문을 하거나 친근하게 대화를 나눌 수 있어야 합니다. 특히 질문이 많을 수밖에 없는 인턴 사원에게는 더욱 중요합니다.
팀이 사용할 수 있는 일관된 커뮤니케이션 도구 세트를 마련하세요. 예를 들어, 직원들이 하루 종일 백그라운드에서 열려 있어야 하는 디지털 채팅 플랫폼과 간단한 통화를 위해 바로 접속할 수 있는 비디오 플랫폼이 있을 수 있습니다. 모든 사람이 동일한 도구를 사용하도록 하여 누구와도 연락할 수 있는 한 곳에서 연락할 수 있도록 하는 것이 바로 연속성입니다.
스탠딩 체크인 회의 예약
관리자와 인턴이 원격으로 근무할 때는 물리적으로 서로 가까이 있지 않기 때문에 서로의 관계가 단절된 것처럼 느껴지기 쉽습니다. 이러한 격차를 해소하려면 두 사람의 상호작용 사이에 너무 많은 시간이 지나지 않도록 하세요.
각 인턴과 멘토 또는 매니저가 일주일에 한두 번씩 정기적인 미팅을 갖도록 하세요. 이 미팅을 통해 예상치 못한 일정에서 시간을 빼앗기지 않고도 문제나 궁금한 점을 논의하고 진행 상황을 추적할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.
로테이션 모델 고려
전통적인 인턴십에서는 매일 다른 팀과 가까운 사무실에서 근무하는 것만으로도 인턴이 다른 팀에 대해 이해할 수 있습니다. 원격 인턴십에서는 인턴을 다양한 팀에 노출시키기 위해 더 많은 노력을 기울여야 할 수도 있습니다.
인턴의 필요에 따라 로테이션 모델을 사용하는 것도 고려해 보세요. 인턴은 한 팀에서 몇 주를 근무한 후 다른 팀에서 몇 주를 근무하는 등의 방식으로 근무할 수 있습니다.
이는 인턴의 학습 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 인턴의 주요 인턴십 역할에 영향을 미칠 수 있는 회사의 다른 측면에 대해 배우는 데 도움이 됩니다. 또한 인턴이 회사 전반에 대해 더 깊이 이해할 수 있어 인턴십 종료 후 정규직으로 채용할 경우 큰 자산이 될 것입니다.
적합한 멘토 선택
원격 및 대면 인턴십의 경우, 각 인턴과 매일 연락할 수 있는 '멘토'를 한 명씩 짝을 이루어야 합니다. 멘토는 일반적으로 인턴을 보살피고 업무 방식을 가르치는 사람입니다.
항상 긍정적이고 인격적이며 업무에 능숙한 멘토를 선택하는 것이 중요합니다. 하지만 원격 인턴십의 경우 멘토가 원격 리더십에 능숙한지도 확인해야 합니다. 원격 리더십은 연마해야 하는 완전히 다른 기술이며, 멘토의 원격 교육 능력에 따라 인턴의 경험과 성과가 달라질 수 있습니다.
문서 작성에 시간 투자
인턴의 업무에는 원격 실습 교육이라고 하더라도 개인적인 상호작용과 실습 교육을 통해서만 배울 수 있는 특정 측면이 있습니다. 하지만 인턴이 계속 생각하거나 기억하려고 노력할 필요가 없는 일상적인 부분도 많이 있습니다. 여기에는 회사 프로토콜과 절차, 일일 업무 목록 등이 포함됩니다.
이러한 유형의 세부 사항에 대해서는 미리 시간을 투자하여 문서화하면 미래의 자신에게 감사할 것입니다. 예를 들어 이러한 기본 체크리스트가 포함된 인턴십 핸드북을 만들어 보세요. 이렇게 하면 인턴이 불필요한 세부 사항을 기억하거나 물어볼 필요가 없을 뿐만 아니라 이 가이드를 재사용하여 향후 인턴십을 더욱 원활하게 진행할 수 있습니다.
진행률 측정 강화
직원과 인턴이 관리자의 언어적, 비언어적 신호를 관찰하는 것만으로도 매일 자신의 성과를 판단하는 것이 얼마나 쉬운지 놀라울 정도입니다. 최신 프로젝트를 검토하는 사람의 표정을 보는 것만으로도 많은 것을 배울 수 있습니다.
인턴은 원격으로 근무할 때 지속적인 평가를 받지 못하기 때문에 업무 성과에 대한 자신감이 떨어질 수 있습니다. 이를 보완하려면 일반적으로 인턴십에 대한 진행 상황 평가의 횟수를 늘리세요.
인턴의 진도를 양적, 질적으로 모두 평가해야 합니다. 인턴이 15일, 30일, 45일 등에 배워야 할 기술이나 완료해야 할 과제에 대한 특정 벤치마크 체크리스트가 있을 수 있습니다. 이 외에도 멘토와 관리자가 인턴의 질적 성장에 대해 함께 논의하도록 하세요.
직원 참여를 위한 시간 확보
직원들의 참여와 우호적인 관계를 유지하는 것은 많은 리더들이 생각하는 것보다 생산적이고 성공적인 직장을 유지하는 데 더 중요한 부분입니다. 직원들은 동료들과 서로를 잘 알고 친해질 때 더 나은 협력자가 됩니다. 또한 다른 직원들과 유대감이 있을 때 회사에 더 많은 투자를 하는 경향이 있습니다.
이는 기존 직원과 마찬가지로 인턴에게도 마찬가지입니다. 인턴들이 동료 간의 유대감을 쌓을 수 있도록 특별히 시간을 따로 마련하세요. 원격 '워터쿨러 채팅' 시간, 원격 팀 점심 시간 또는 게임을 즐길 수 있는 원격 해피아워를 설정하세요. 이는 간단하고 사소해 보이지만 인턴이 동료에게 더 편안하게 질문할 수 있고 회사 문화에 기여할 수 있습니다.
원격 인턴십 프로그램 극대화
2020년은 우리 모두를 혼란스럽게 만들었지만, 한 가지 희망이 있다면 원격 근무와 원격 인턴십의 기회가 늘어났다는 점입니다. 위의 전략을 활용하면 모든 원격 인턴십을 생산적이고 긍정적인 경험으로 만들어 관련된 모든 사람에게 혜택을 줄 수 있습니다.
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